• Le B-A BA du bénévolat : définition, cadre réglementaire, motivations et freins des bénévoles.
• Les rôles et missions des bénévoles.
• Panorama des outils de gestion des bénévoles.
• L’accueil et l’intégration des bénévoles : attentes des bénévoles, les facteurs de démotivation et parcours d’accueil.
• La communication : briefings motivants, clarification des rôles de chacun·e, outils mobilisables pour une communication adaptée.
• Gestion des conflits : résolution de conflits bénévoles/bénévoles ou bénévoles/salarié·es à partir de situations réelles ou fictives.
• Valorisation de l’engagement bénévole : reconnaissance, visibilité, attestations, valorisation des compétences, montée en responsabilité.